キャンセル・返品・交換について
パソコン販売の場合
原則、購入後or入金後のお客様都合によるキャンセル・返品は承っておりません。
商品に不備がある場合に限り、返品は可能です。
詳細は、パソコンの保証規定 欄をご覧ください。
自作PCパーツ等のアイテム販売の場合
新品の商品については、ご到着後の取引完了までは保証があります。
輸送中の破損や購入者様が意図的に破損させたものではない自然故障・初期不良によるものに限りますが、商品そのものに不備・不具合があった場合は、商品到着後の返品・交換も可能です。
そのため、必ず状態確認・動作確認のご協力を宜しくお願いしております。
※お客様に全く非がないものに関しては返送料もこちらでご負担させていただきますが、高額商品はいたずら返品・すり替え返品対策のため、5,000円を超える商品は送料折半でお願いすることもございます。
なお、受取評価“後”または自動取引完了（メルカリやラクマの場合約5～7日目安・Yahooフリマは14日目安）以降は、システム上キャンセル・返金操作が不可となり、事務局の仲介サポートに入っていただくのも難しくなります。そのため、取引完了を区切りに保証外としております。
取引完了後しばらくしないうちに商品の問題が生じてしまっても、ご迷惑をおかけして大変申し訳ありませんが、お力添えができない点は、あらかじめご了承下さいませ。
一方で、中古品には、動作確認品であってもいつ壊れるかは未知数ですので原則保証がありません。メーカー保証も無いためです。ご到着後すぐ壊れる可能性もあります。中古品はそういったリスクを考慮の上でご検討いただき、返金・交換が出来かねることはご理解ください。
オンライン決済（クレカ決済）上の失敗の場合
本Webサイトからのオンライン決済時に、決済途中でお客様が画面を再読み込みするなどの行動をされると、誤って二重決済されてしまうこともございます。（ご注意下さい。）
決済方法を誤ってしまった場合や、別の決済方法にやり直したい場合など、すぐにご連絡いただければ、速やかに返金いたします。
但し、決済会社からお支払いごとに手数料が3.6％かかっているため、大変恐縮ですが全額返金ではなく誤ってお支払いいただいた金額の3.6％引いた金額をご返金となります。予めご了承ください。
パソコンの保証規定
1. 保証期間
PDO GAMING販売PCの保証期間は以下の通りとなっております。
お買い上げ日から1ヶ月までは、初期不良保証（部品交換代も無償）
- 保証書に記載のお買い上げの日から1ヶ月は故障パーツの無償交換保証
※送料は発送元がそれぞれ負担しあう形となります＝PC返送料お客様負担、修理後PC配送当店負担
※フリマ販売PCは、システム上初期不良保証は1ヶ月ではなく取引完了までの最大1～2週間程度となります
お買い上げ日から1年までは、工賃無料修理保証（交換部品代はメーカー保証が得られれば無償）
- 保証書に記載のお買い上げの日から1年までは、OSやソフトウェア要因でしたらデータ初期化によりリセット修理、部品に物理的問題がある場合はパーツ交換にて修理いたします。
メーカーによる部品保証が認められ、交換品が無償で得られれ部品代も実質無料になります。
（メーカー保証が得られなかった場合は有償保証になります）
※データ保証なし（OSが初期化されます）
※部品交換が必要な場合はパーツ代金のみかかります
※送料は発送元がそれぞれ負担しあう形となります＝PC返送料お客様負担、修理後PC配送当店負担
2. 保証内容
保証期間内において、お客様が製品を適正かつ過失なく通常通り使用している状態で発生したパソコンパーツの物理的な自然故障に対して、故障該当パーツを交換する保証です。
交換パーツに関しては、メーカーから同製品の取り寄せとなるか、代替品の交換となるかは、国内在庫状況やパーツの性質によります。
代替品への交換対応となった場合、以前と同じ外観・色・動作を維持できない場合がありますことを何卒ご了承ください。
なお、中古部品混成のアウトレット商品は、その中古パーツに対しての無償交換保証はつきません。
当店では中古部品を取り扱う場合、整備／清掃／動作確認済みの美品を取り扱っておりますが、耐用年数がどうしても未知数のため、到着後にすぐ壊れる可能性も「ゼロ」とは言い切れません。安い分そういったリスクがあることをよくご検討の上で、中古部品混成PCの購入をご検討下さい。
中古部品に不具合があり保証期間内の交換（中古→中古、中古→新品）をお望みの場合は、別途代替パーツ代金をいただくことになります。
また、保証期間内であっても保証が受けられなくなる「保証対象外行為」も多数ありますのでご注意ください。
パーツ交換は、故障パーツがある場合のみ受けられる保証です。
当店の指示に従って、ハードとソフトの不具合原因の切り分けのための検証をお客様でお試しいただき、それでも解消しなかった場合は、PC本体を当店へ返送していただき故障の原因と推測されるパーツの交換を行います。
3. 保証ができないケース（保証対象外行為）
- 商品お届け時に同梱している保証書の提出がない場合
- 保証書に記載の保証期間から外れている場合
- 保証書に必要事項の記入がない・または正しい記載がなされていない場合
- パソコン部品の交換・取り外し・追加・改造・分解などをご自身でしている場合
※メモリやHDDの増設程度でも、ハードウェアそのものの構成を保証期間内に変えておられる場合はNG対象で、無償保証外となります - ご自身でのBIOS更新・設定を行った場合
- 水濡れ・落下等による自損・過失故障の場合
- タコ足配線や落雷などによる電力的な異常・故障
- 製品外部または内部に、焼損痕、外傷、液損があり、これによって発生した故障の場合
- 製品内部に金属、砂、木片、錆、カビ、虫、小動物の侵入などの異物が混入している場合
- 気温・室温の異常による熱故障
- AI画像生成やOC（オーバークロック）やマイニング使用など高負荷のかかる動作により引き起こされた故障
- 通常とは異なる環境または条件にて製品を使用することによって引き起こされた故障および損傷の場合
- USB機器など、外部接続機器との組み合わせや相性によって発生する不具合
- お客様がお使いになっているOSまたはソフトウェア上の不具合（これらはソフトウェア開発元へお尋ねください）
- 輸送中の事故による破損（本Webサイト販売の場合はヤマト補償、フリマ購入の場合は各フリマ事務局補償となり、当店での補償はしかねます）
販売PCの保証・修理の流れ
初期不良保証の場合の流れ
まずは、内容からソフトウェアの不具合かハードウェアの不具合かの切り分けのために、様々な方法（USB機器取り外しや、OSアップデート、ドライバアップデート、OS初期化など）をお客様にお試しいただきます。
データ保証はできないため、必要なデータはバックアップの元で行って下さい。
STEP2の対処を試すも解消しない場合は、「返品返金」か「パーツ交換」を選択いただけます。
返品、修理の際のデータ保証はありません。
重要なデータや個人情報はバックアップまたは消去の上でご返答下さい。
「返品返金」の場合：
商品を返送料お客様負担にてヤマトのパソコン宅急便にて指定住所までお送りいただきます。
（確実に返金を受けたい場合は梱包材などもお客様のご負担でご用意下さい）
ご購入後の高額パーツのすり替えを防止をするため、大変恐縮ですが、(1)到着後配送事故による破損がないこと、(2)部品が過不足なく揃っているかの確認、(3)そしてお客様の主訴である不具合の検証、を行ってからの商品代金の返金を行いますことをご了承ください。
なお、中古部品混成パーツ利用のPCの返品の場合、中古部品パーツに不具合が起きて初期不良が発生していた場合は中古部品への保証ができないため、中古部品を除いた商品代金の返金（＝全額返金ではない）となりますことを、予めご了承下さい。
（お客様の返送日からの輸送日数も含めると1～2週間前後かかります）
「修理」の場合：
商品を返送料お客様負担にてヤマトのパソコン宅急便にて指定住所までお送りいただきます。
到着後、1週間以内に不具合を確認し、該当パーツをお取り寄せして修理を行います。（パーツ代＋工賃無償）
代替パーツが見つからない場合や、メーカー保証の取り寄せや交渉に予想外にお時間がかかる場合もありますことをご了承下さい。
（返送日から輸送日数も含めて2週間～最大3週間ぐらい見ておいていただけると幸いです）
交換がすみましたら配送料当店負担でお届けしますので商品をお待ち下さい。
お問い合わせはこちら
オーダーPC無料相談
カスタムオーダーメイドのデスクトップPCをご検討の際は、注文フォームに必要事項を記入してまずはご相談下さい。お見積りは無料です。
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